Aux jeux des machines à sous, les joueurs n’ont pas besoin de l’assistance d’un croupier. Même si la présence des tables de jeux est une condition préalable pour obtenir une autorisation sur les machines à sous, les deux espaces sont toujours séparés. Il n’y a pas beaucoup de personnel dans la salle des machines à sous. Le caissier des machines à sous est celui qui échange l’argent en pièces ou en jetons. Il s’occupe aussi du change inverse, c’est lui qui exerce une plus grande relation avec le client. En général, le montant total dont s’occupe un caissier des machines à sous est limité. Ce montant est un multiple de la valeur d’une pièce ou d’un jeton. Le caissier est aussi charger de rassembler et d’encartonner les pièces. De plus, il travaille directement en relation avec le service de la comptabilité.
Les caissiers des machines à sous doivent posséder des horaires flexibles. En effet, leur présence est nécessaire avant l’ouverture du casino. Ils sont aussi tenus de rester jusqu’à la fermeture des casinos pour régler les comptes et effectuer les transferts d’argent. Les chefs hiérarchiques des caissiers des machines à sous sont, dans l’ordre, les chefs caissiers et le directeur des machines à sous. Si le casino est de taille limitée, il est possible de se passer de chefs caissiers. Le caissier lui-même s’occupera alors de leurs prérogatives. Ces dernières consistent à encadrer et fixer les procédures. Les chefs caissiers sont aussi en charge de la salle des coffres et de leurs contenus. Lorsque le casino propose un nombre élevé de machines à sous, deux caissiers seront responsables de la salle. Le caissier changeur s’occupera de la clientèle sur le devant de la scène. Travaillant à l’abri des regards, le caissier coffre Machine à sous s’occupera de payer les gros jackpots.
Pour un candidat au poste de caissier pour les machines à sous une formation supérieure de deux ans en comptabilité ou en gestion est demandée. Le niveau bacc assorti d’expérience similaire peut aussi être accepté. Dans les grands casinos ou ceux situés en zone touristique ou encore près des frontières, il arrive que les dirigeants exigent des connaissances linguistiques pour le poste de caissier. Il faut aussi qu’un caissier maîtrise correctement l’outil informatique et sachent se servir des logiciels de comptabilité.
Un bon caissier doit savoir être discret et poli. Pour favoriser la relation à la clientèle, une excellente présentation est nécessaire ainsi qu’un bon contact avec les gens. Les casinos étant en général des endroits prestigieux, le caissier doit savoir rester à sa place et respecter le client. La nature du travail demande une habileté et une aisance avec les chiffres. Un point particulier est important. Le caissier des machines à sous ne doit pas être trop sensible au bruit. En effet, les cliquetis des pièces ou des jetons lors de la pesée peuvent vite devenir gênants pour les personnes sensibles. Il en est de même pour le bruit généré dans la salle des machines à sous, avec les animations et les bruits des jetons qui s’écroulent des machines.
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Compétences techniques et fonctionnelles
La mission principale d’un caissier est d’effectuer toutes les opérations de caisse liées à la spécificité de son secteur (machines à sous ou jeux de tables) et prévues par la réglementation des jeux. Etre vigilant dans toutes les opérations, intégrer dans son activité la notion de responsabilité financière, analyser les situations et les comportements, détecter les situations et opérations anormales, effectuer des calculs et comptages, tels sont les atouts nécessaires pour une bonne gestion de sa caisse. En outre, ces qualités lui garantissent une excellente maîtrise de sa fonction et l’aident énormément dans ses contrôles et vérifications.
Par ailleurs, savoir organiser son poste de travail, s’organiser en fonction des différentes opérations et des flux de clientèle lui facilite ses conditions de travail, lui permet de bien achever dans une ambiance adéquate ses tâches et d’éviter les frustrations, les nervosités engendrées par l’exercice de ce métier. Sinon, une préparation quotidienne des travaux à effectuer, une détermination dans l’application, le suivi des consignes administratives et commerciales ainsi que des procédures internes du casino lui procurent sûrement une bonne prévention des erreurs qui pourraient surgir de temps à autre dans l’exercice de sa profession et donc lui permettent d’éviter des sanctions.
Compétences relationnelles et comportementales
Contribuer, par son comportement, au développement commercial de l’établissement et à la fidélisation des clients figure parmi les exigences du métier de caissier. En outre, le poste de caissier exige l’application des procédures d’accueil de l’établissement et l’entretien des rapports commerciaux avec la clientèle pour assurer la réussite d’un premier contact dès l’entrée des clients dans la salle. Il doit également respecter les procédures de reporting à la hiérarchie revient à l’obligation du caissier, ses rapports chiffrés étant un indice dans la prise de décision des dirigeants du casino. De plus, une coopération avec la direction dans l’exercice de ses fonctions favorise la bonne marche du casino.
Vis-à-vis des joueurs, il est de son devoir d’adopter un comportement compatible avec leurs attentes, une qualité du service hors du commun, une attitude positive pour l’intérêt de l’entreprise. Quant à ses collègues, un climat favorable, une réelle communication (verbale ou non) avec eux constituent une marque du professionnalisme. Détecter les comportements à risque (les abus de jeu) et en prévenir les responsables, étudier la psychologie de chaque joueur, traiter et considérer chaque client comme il se doit (surtout les joueurs réguliers qui représentent la base indispensable de la clientèle), travailler dans le périmètre d’une réglementation sont les responsabilités favorisant l’atteinte d’une satisfaction des clients.
Lorsque l’on pense aux casinos terrestres, on a tendance à ne voir que l’aspect « divertissement ». Pour que les clients puissent profiter de ces moments si spéciaux au sein de ce type d’établissements, il existe des personnes qui opèrent en coulisse et qui s’assurent que tout se passe bien dans la salle de jeux. Parmi ces acteurs, on peut citer l’ « opérateur de vidéosurveillance » lequel exerce un métier qui ne manque certainement pas d’intérêt.
Les attributions de l’opérateur de vidéosurveillance
L’opérateur de vidéosurveillance contrôle tous les endroits qui font partie intégrante d’un casino. Sa principale responsabilité est de surveiller toutes les personnes qui pénètrent au sein du casino. Il doit non seulement s’intéresser aux va-et-vient des clients mais aussi à ceux des employés de l’établissement.
En plus du contrôler des allées et venues, l’opérateur de vidéosurveillance doit veiller sur la bonne marche des parties jouées par les clients que ce soit au sein de l’espace dédié aux jeux de table que dans celui consacré aux machines à sous et aux machines de vidéo poker.
En définitive, l’opérateur de vidéosurveillance est responsable de la sécurité qui règne dans le casino dans lequel il officie.
Qualités indispensables pour prétendre à un poste d’opérateur de vidéosurveillance
Toute personne souhaitant travailler au sein d’un casino, quel que soit le poste concerné, doit obligatoirement être majeur et être âgé d’au moins dix-huit ans. Il est également impératif de justifier d’un casier judiciaire vierge.
Pour ce qui est des qualités requises pour prétendre à un poste d’opérateur de vidéosurveillance, il faut faire preuve de rigueur et d’organisation dans tout ce que l’on entreprend. Au vu des attributions d’un opérateur de vidéosurveillance, il se révèle indispensable d’avoir une vue parfaite et une ouïe fine. Afin de pouvoir mener à bien les missions qui lui sont confiées, l’opérateur de vidéosurveillance doit être pointilleux dans ce qu’il fait, avoir une mémoire d’éléphant et avoir le sens de l’observation. Plus important encore, l’opérateur de vidéosurveillance doit être perspicace, savoir anticiper certaines situations et flairer les situations suspectes. Concernant le comportement vis-à-vis d’autrui, l’opérateur de vidéosurveillance doit savoir garder son sang-froid en toute circonstance. La discrétion est également de mise. Pour ce qui est de son langage, l’opérateur de vidéosurveillance doit adopter un vocabulaire soutenu et parler d’une manière claire et facilement compréhensible.
Dans tous les cas, l’opérateur de vidéosurveillance est une personne souple et polyvalente qui sait s’adapter aux requêtes de la direction du casino au sein duquel il officie.
Comment devenir opérateur de vidéosurveillance ?
Toute personne souhaitant embrasser une carrière d’opérateur de vidéosurveillance doit savoir qu’il n’existe pas de diplôme ou de niveau d’étude exigé pour pouvoir exercer ce métier. Les recruteurs tiennent surtout compte de la motivation des postulants et s’intéressent aux candidats qui affichent une réelle détermination par rapport au poste qui leur est proposé.
Pour optimiser les chances d’être reçu à un poste d’opérateur de vidéosurveillance, il existe quand même une formation spécifique qui peut être dispensée au sein même d’un casino ou au sein d’un centre de formation ne dépendant pa
s d’un casino. La formation s’étend idéalement sur une période de vingt-quatre semaines durant lesquelles les apprenants se mettent directement dans le bain et ont l’occasion de pratiquer le métier d’opérateur de vidéosurveillance dans des conditions qui se rapprochent autant que possible de la réalité. Bref, l’accent est mis sur le côté pratique.
Il est utile de noter que la formation pour devenir opérateur de vidéosurveillance s’adresse à toutes les personnes intéressées par le métier qu’elles soient en quête de leur orientation professionnelle ou qu’elles souhaitent changer de profession.
Les conditions dans lesquelles travaille un opérateur de vidéosurveillance
L’opérateur de vidéosurveillance travaille donc au sein d’un casino. Il peut également exercer au sein de tout établissement proposant des tables de jeux ou des machines à sous mais ne possédant pas le statut de « casino ». L’opérateur de vidéosurveillance exerce la plupart du temps ses fonctions au sein d’une cellule de vidéosurveillance. Cette salle spécialement aménagée peut se trouver dans l’enceinte même du casino ou de l’établissement de jeux mais peut également en être désolidarisée.
Suivant le contrat qu’il a signé avec son employeur, l’opérateur de vidéosurveillance peut travailler à mi-temps ou à plein temps. Dans tous les cas, le poste d’opérateur de vidéosurveillance doit être opérationnel à toute heure de la journée et de la nuit c’est-à-dire vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
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Le casino est un établissement qui a été spécialement aménagé pour permettre aux clients de s’adonner à des jeux de hasard et d’argent. Pour que tout puisse bien se passer au sein de son univers, un casino emploie un personnel qualifié. Chaque membre de l’équipe occupe un poste bien précis et se voit confier des missions spécifiques, contribuant toutes à la bonne marche de l’établissement de jeu. Les personnes intéressées par un métier au sein d’un casino doivent savoir que l’on peut y exercer une profession sérieuse et qu’il est tout à fait possible d’évoluer.
Métiers sérieux
L’univers du casino est très vaste. Mis à part le fait que ce type d’établissement propose des jeux de hasard et d’argent en tout genre à toute personne souhaitant se divertir et éventuellement remporter le jackpot, le casino donne également la possibilité aux personnes motivées et qualifiées pour cela de décrocher un emploi sérieux.
Comme c’est le cas de toute entité proposant des services en tant que professionnel dans son domaine, le casino recherche incessamment un personnel compétent. Aujourd’hui, l’on peut faire la distinction entre plusieurs métiers pouvant être exercés au sein d’un casino. Les professions proposées vont du simple croupier au directeur de département, en passant par l’assistant clientèle. A l’instar des autres professions, celles que l’on peut occuper dans un casino offrent des réelles opportunités d’évolution de poste.
Evoluer au sein d’un casino
Pour permettre aux personnes intéressées d’avoir une idée plus précise en ce qui concerne les différents métiers proposés dans un casino, voici un petit aperçu d’une carrière au sein d’un casino :
D’abord, il faut connaître les différents métiers envisageables. Si l’on souhaite occuper un poste dans la salle dédiée aux jeux de table, l’on peut notamment commencer en tant qu’opérateur vidéo, croupier ou encore hôtesse d’accueil. Si l’on désire faire ses preuves dans la salle des machines à sous, les casinos proposent des emplois en tant que technicien, caissier ou assistant(e) à la clientèle.
Quelle que soit la profession que l’on exerce au sein d’un casino, les possibilités d’évolution sont bien réelles. Comme c’est le cas dans toute entreprise, il existe différentes conditions à remplir par ceux qui souhaitent obtenir une promotion. Il est avant tout nécessaire d’avoir une maîtrise totale des méthodes de travail concernant le poste que l’on exerce. Ceci est une preuve du sérieux dont on fait preuve dans l’accomplissement de ses attributions mais aussi de la capacité que l’on possède à s’adapter aux exigences de la profession. Il faut également bien connaître le monde du casino et le fonctionnement de ce type d’établissement. L’évolution doit quant à elle se faire d’une manière progressive : point n’est besoin de viser trop haut si l’on ne possède pas les compétences nécessaires et requises pour tel ou tel poste.
L’employé le plus qualifié et jouissant d’un bon background peut toutefois envisager de déposer sa candidature pour devenir directeur administratif et être ainsi affilié au comité de direction ou pourquoi pas postuler au poste directeur du casino !
Qualités indispensables pour obtenir un poste au sein d’un casino
Pour avoir la possibilité de décrocher un poste dans un casino, il n’existe pas de niveau d’études requis et il n’y pas non plus de diplômes spécifiques exigés par les recruteurs. Néanmoins, une personne qui possède un diplôme de technicien supérieur en commerce, en gestion, en informatique ou encore en électrotechnique bénéficie d’avantages non négligeables par rapport aux autres candidats. Dans tous les cas, l’aspirant à un quelconque poste doit être âgé d’au moins dix-huit ans et justifier d’un casier judiciaire vierge.
Aujourd’hui, le casino peut offrir des bonnes perspectives d’avenir aux jeunes diplômés à la recherche d’un travail sérieux. Voici les principaux postes proposés au sein d’un casino : barman, chef de table, contrôleur auditeur de machines à sous, caissier en casino, croupier, opérateur vidéo, contrôleur aux entrées ou encore physionomiste. Il est par ailleurs possible de devenir membre du comité de direction et ce, à condition de remplir un certain nombre de critères préalablement établis.
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