Comme toute entreprise, le casino emploie un personnel qualifié. L’équipe au service d’un établissement de jeu contribue au bon fonctionnement de la structure. L’on distingue différents types de métiers au sein d’un casino. En voici quelques-uns.
Le croupier
Lorsque l’on songe aux métiers au sein d’un casino, l’on pense tout de suite à celui de croupier. Contrairement à ce que l’on serait tenté de croire, le métier de croupier n’est pas simple. Toute personne qui occupe ce poste se doit d’être polyvalente.
La première mission d’un croupier consiste à s’assurer du bon déroulement d’une partie se passant sur une table de jeux. Très souvent, le croupier est affecté à des tables de jeux dits traditionnels comme les jeux de cartes (Black Jack, Poker, Baccarat), le Craps ou encore la Roulette. Le croupier peut pratiquer son métier en différents endroits. Il peut le faire au sein d’un casino terrestre mais également dans de luxueux bateaux de croisière. L’on notera au passage qu’il existe aujourd’hui des croupiers qui travaillent en ligne et qui supervisent des parties de jeux traditionnels se déroulant sur Internet en « live ».
D’une manière générale, le croupier travaille de nuit. Durant son temps de travail, le croupier doit faire preuve de tact, de précision et d’agilité dans ses gestes. Dans tous les cas, il doit savoir garder son sang-froid en toute circonstance. Enfin, l’on notera que le croupier a de temps en temps l’occasion de côtoyer des célébrités.
Le technicien de maintenance
Parmi les métiers d’importance au sein d’un casino, l’on ne manquera pas de mentionner celui de technicien de maintenance. La personne qui exerce ce métier se charge d’entretenir les appareils de jeu comme les machines à sous ou les machines de vidéo poker et de les maintenir en excellent état. Celle-ci s’assure donc du bon fonctionnement des différentes machines utilisées au sein du casino.
Contrairement au croupier, le technicien de maintenance peut travailler de jour comme de nuit, lorsque les circonstances l’y obligent. A l’instar du croupier, la personne qui occupe ce poste est en relation direct avec le monde nocturne du loisir et du prestige.
Le technicien de maintenant peut choisir de travailler au sein d’un casino terrestre ou sur un navire de croisière. Il existe différents critères requis pour devenir technicien de maintenance dans l’univers du casino. Il faut notamment justifier d’une parfaite connaissance du domaine de l’électromécanique, de l’électricité ou de l’électronique. Pour exceller dans son travail, le technicien de maintenance doit être agile de ses mains et être réactif.
L’assistant clientèle dédié aux machines à sous
Parmi les divers métiers que l’on peut exercer au sein d’un casino, l’on peut également citer celui d’assistant clientèle dédié aux machines à sous. Comme on peut le deviner à son appellation, cette profession concerne essentiellement l’accueil des joueurs qui souhaitent s’adonner aux machines à sous. Il revient également à l’assistant clientèle aux machines à sous de s’assurer du confort de la clientèle. Dans le cadre de son travail, l’assistant clientèle dédié aux machines à sous peut être sollicité pour se charger d’une maintenance qualifiée de « premier niveau ». À l’instar du technicien de maintenance, il occupe son poste de jour comme de nuit.
Dans la mesure où il côtoie étroitement les clients du casino au sein duquel il est employé, l’assistant clientèle dédié aux machines à sous doit avoir une excellente présentation ainsi qu’un bon sens de la communication. Les qualités requises pour pouvoir devenir un assistant clientèle ne sont pas strictes.
Conditions requises pour exercer un métier au sein d’un casino
Quel que soit le métier que l’on souhaite pratiquer au sein d’un casino, il existe deux conditions sine qua non à remplir. D’abord, tout candidat à un poste dans un tel établissement de jeu doit être âgé au minimum de dix-huit ans. La deuxième condition concerne le passé du candidat lequel doit être parfaitement « clean » : son casier judiciaire doit être vierge. L’on soulignera par ailleurs le fait que les postulants débutants sont acceptés étant donné que tous les nouveaux venus au sein d’un casino ont droit à une formation interne avant d’entamer le travail proprement dit (ceci n’est pas valable pour les postes à caractère technique comme celui de technicien de maintenance). L’essentiel est d’être bien motivé.
Dans tous les cas, une personne souhaitant travailler au sein d’un casino doit savoir s’adapter à des horaires très souples et savoir rester maître de ses émotions : en toute occasion, le client est roi.
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Le casino est un établissement qui a été spécialement aménagé pour permettre aux clients de s’adonner à des jeux de hasard et d’argent. Pour que tout puisse bien se passer au sein de son univers, un casino emploie un personnel qualifié. Chaque membre de l’équipe occupe un poste bien précis et se voit confier des missions spécifiques, contribuant toutes à la bonne marche de l’établissement de jeu. Les personnes intéressées par un métier au sein d’un casino doivent savoir que l’on peut y exercer une profession sérieuse et qu’il est tout à fait possible d’évoluer.
Métiers sérieux
L’univers du casino est très vaste. Mis à part le fait que ce type d’établissement propose des jeux de hasard et d’argent en tout genre à toute personne souhaitant se divertir et éventuellement remporter le jackpot, le casino donne également la possibilité aux personnes motivées et qualifiées pour cela de décrocher un emploi sérieux.
Comme c’est le cas de toute entité proposant des services en tant que professionnel dans son domaine, le casino recherche incessamment un personnel compétent. Aujourd’hui, l’on peut faire la distinction entre plusieurs métiers pouvant être exercés au sein d’un casino. Les professions proposées vont du simple croupier au directeur de département, en passant par l’assistant clientèle. A l’instar des autres professions, celles que l’on peut occuper dans un casino offrent des réelles opportunités d’évolution de poste.
Evoluer au sein d’un casino
Pour permettre aux personnes intéressées d’avoir une idée plus précise en ce qui concerne les différents métiers proposés dans un casino, voici un petit aperçu d’une carrière au sein d’un casino :
D’abord, il faut connaître les différents métiers envisageables. Si l’on souhaite occuper un poste dans la salle dédiée aux jeux de table, l’on peut notamment commencer en tant qu’opérateur vidéo, croupier ou encore hôtesse d’accueil. Si l’on désire faire ses preuves dans la salle des machines à sous, les casinos proposent des emplois en tant que technicien, caissier ou assistant(e) à la clientèle.
Quelle que soit la profession que l’on exerce au sein d’un casino, les possibilités d’évolution sont bien réelles. Comme c’est le cas dans toute entreprise, il existe différentes conditions à remplir par ceux qui souhaitent obtenir une promotion. Il est avant tout nécessaire d’avoir une maîtrise totale des méthodes de travail concernant le poste que l’on exerce. Ceci est une preuve du sérieux dont on fait preuve dans l’accomplissement de ses attributions mais aussi de la capacité que l’on possède à s’adapter aux exigences de la profession. Il faut également bien connaître le monde du casino et le fonctionnement de ce type d’établissement. L’évolution doit quant à elle se faire d’une manière progressive : point n’est besoin de viser trop haut si l’on ne possède pas les compétences nécessaires et requises pour tel ou tel poste.
L’employé le plus qualifié et jouissant d’un bon background peut toutefois envisager de déposer sa candidature pour devenir directeur administratif et être ainsi affilié au comité de direction ou pourquoi pas postuler au poste directeur du casino !
Qualités indispensables pour obtenir un poste au sein d’un casino
Pour avoir la possibilité de décrocher un poste dans un casino, il n’existe pas de niveau d’études requis et il n’y pas non plus de diplômes spécifiques exigés par les recruteurs. Néanmoins, une personne qui possède un diplôme de technicien supérieur en commerce, en gestion, en informatique ou encore en électrotechnique bénéficie d’avantages non négligeables par rapport aux autres candidats. Dans tous les cas, l’aspirant à un quelconque poste doit être âgé d’au moins dix-huit ans et justifier d’un casier judiciaire vierge.
Aujourd’hui, le casino peut offrir des bonnes perspectives d’avenir aux jeunes diplômés à la recherche d’un travail sérieux. Voici les principaux postes proposés au sein d’un casino : barman, chef de table, contrôleur auditeur de machines à sous, caissier en casino, croupier, opérateur vidéo, contrôleur aux entrées ou encore physionomiste. Il est par ailleurs possible de devenir membre du comité de direction et ce, à condition de remplir un certain nombre de critères préalablement établis.
Les tâches du directeur machines à sous (directeur MAS)
Pour commencer, notons que le directeur machines à sous fait partie du comité de direction, il bénéficie donc du statut de MCD (membre du comité de direction). Son travail peut englober plusieurs taches en rapport avec les machines à sous. Tout d’abord, il est chargé d’analyser les résultats des machines afin d’en dégager la rentabilité. Pour cela, il doit rendre un reporting mensuel à ses supérieurs. En cas de panne, c’est le directeur MAS qui entre en contact avec les fournisseurs et les techniciens qui exécutent le dépannage.
A part la supervision des machines, il a également comme tâche principale la gestion de la relation client. Plus précisément, son travail consiste à régler les contentieux et les éventuelles situations conflictuelles qui peuvent survenir dans la salle. Pour terminer, il faut souligner qu’il appartient au directeur MAS de veiller au respect de la réglementation et des procédures de remise des gains. En plus d’assister aux paiements des gains, il lui incombe de préparer des documents officiels qui seront adressés aux autorités de tutelle. Par la même occasion, il doit dresser un carnet de bord pour le casino. Enfin, toujours concernant la réglementation, le directeur MAS est chargé de maintenir le contact avec le Trésorier Principal du Trésor Public.
Le profil exigé pour travailler comme directeur machines à sous
Le candidat qui souhaite prétendre au poste de directeur MAS doit être diplômé d’au minimum Bac+2. Une expérience concluante dans le monde du casino est exigée. Par ailleurs, comme le directeur MAS doit rédiger des rapports et un carnet de bord, une connaissance de l’informatique est requise. Une aisance avec les chiffres serait également un atout, étant donné qu’il sera amené à évaluer la rentabilité des machines. D’autre part, pour être à l’aise avec les différents clients dans le cas où il travaille dans des grands casinos ou des établissements situés en zones touristiques et frontalières, le directeur MAS doit avoir des notions de plusieurs langues et notamment connaître les termes spécifiques aux jeux.
En ce qui concerne les qualités personnelles exigées pour ce poste, on peut citer la rigueur, la discrétion mais aussi et surtout l’honnêteté. Dans la mesure où les fonctions du directeur MAS concernent, entre autres, la relation clientèle et la gestion des contentieux, il doit faire preuve de beaucoup de diplomatie. Pour terminer, il faut savoir qu’une bonne condition physique et une excellente présentation sont aussi de mise pour se faire engager comme Directeur MAS.
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