Compétences techniques et fonctionnelles

La mission principale d’un caissier est d’effectuer toutes les opérations de caisse liées à la spécificité de son secteur (machines à sous ou jeux de tables) et prévues par la réglementation des jeux. Etre vigilant dans toutes les opérations, intégrer dans son activité la notion de responsabilité financière, analyser les situations et les comportements, détecter les situations et opérations anormales, effectuer des calculs et comptages, tels sont les atouts nécessaires pour une bonne gestion de sa caisse. En outre, ces qualités lui garantissent une excellente maîtrise de  sa fonction et l’aident énormément  dans ses contrôles et vérifications.

Par ailleurs, savoir organiser son poste de travail, s’organiser en fonction des différentes opérations et des flux de clientèle lui facilite ses conditions de travail, lui permet de bien achever dans une ambiance adéquate ses tâches et d’éviter les frustrations, les nervosités engendrées par l’exercice de ce métier. Sinon, une préparation quotidienne des travaux à effectuer, une détermination dans l’application, le suivi des consignes administratives et commerciales ainsi que des procédures internes du casino lui procurent sûrement une bonne prévention des erreurs qui pourraient surgir de temps à autre dans l’exercice de sa profession et donc lui permettent d’éviter des sanctions.

Compétences relationnelles et comportementales

Contribuer, par son comportement, au développement commercial de l’établissement et à la fidélisation des clients figure parmi les exigences du métier de caissier. En outre, le poste de caissier exige l’application des procédures d’accueil de l’établissement et l’entretien des rapports commerciaux avec la clientèle pour assurer la réussite d’un premier contact dès l’entrée des clients dans la salle. Il doit également respecter les procédures de reporting à la hiérarchie revient à l’obligation du caissier, ses rapports chiffrés étant un indice dans la prise de décision des dirigeants du casino. De plus, une coopération avec la direction dans l’exercice de ses fonctions favorise la bonne marche du casino.

Vis-à-vis des joueurs, il est de son devoir d’adopter un comportement compatible avec leurs attentes, une qualité du service hors du commun, une attitude positive pour l’intérêt de l’entreprise. Quant à ses collègues, un climat favorable, une réelle communication (verbale ou non) avec eux constituent une marque du professionnalisme. Détecter les comportements à risque (les abus de jeu) et en prévenir les responsables, étudier la psychologie de chaque joueur, traiter et considérer chaque client comme il se doit (surtout les joueurs réguliers qui représentent la base indispensable de la clientèle), travailler dans le périmètre d’une réglementation sont les responsabilités favorisant l’atteinte d’une satisfaction des clients.

Les commentaires sont fermés.